Метрики лояльности в деталях: большой гайд по NPS
Почему популярную метрику NPS так любят и критикуют: разбираем суть, споры и практику применения Net Promoter Score в обновлённом гайде.
net promoter score
Основные ошибки при измерении NPS – Индекса потребительской лояльности
В этой статье разберём варианты использования Net Promoter Score, с которыми мы не согласны.
Дисклеймер: мы ни в коем случае не претендуем на истину в последней инстанции и, напротив, хотим подискутировать о популярной метрике. Наши наблюдения носят рекомендательный характер и основаны на личном опыте 😋
Кто не знает об NPS? Сегодня это одна из самых популярных метрик клиентского опыта, её обожает топ-менеджмент крупных западных компаний, в России с ней тоже хорошо знакомы.
Ка
NPS в B2B: психологические типы клиентов
В переводе статьи Medallia о том, с какими критиками может столкнуться ваш B2B-продукт.
Удовлетворить ожиданиям пользователей (не говоря о том, чтобы превзойти их) – непростая задача для B2B-компаний. Как и клиенты в B2C, их «коллеги» из «бизнеса для бизнеса» хотят продукты и услуги высокого качества, эффективную клиентскую поддержку, легко усваиваемую информацию и помощь в устранении любых возникших проблем. При этом у большинства B2B-компаний довольно низкий индекс клиентского опыт
NPS: что такое Индекс потребительской лояльности и почему его так важно измерять
С помощью Net Promoter Score можно буквально «посчитать» лояльность клиентов. Рассказываем, зачем это нужно и почему Индекс потребительской лояльности поможет вашей компании вырасти.
* Что такое NPS?
* Лояльность и правда так важна?
* Почему важно измерять Индекс потребительской лояльности?
* Как измерить NPS?
* К какому показателю NPS стремиться?
* Что делать с NPS дальше?
* Обратная сторона NPS
Что такое NPS?
Net Promoter Score – это индекс потребительской лоя
