AI

Последние несколько лет главный герой многих технологических новостей ― это искусственный интеллект. Без него, кажется, уже не обходится практически ни одна сфера. А как обстоят дела в клиентском опыте? Об этом мы поговорили с co-founder UX Feedback Арсланом Разыковым. Он рассказал о текущих трендах в работе с обратной связью, опыте создания собственного ИИ-инструмента в UX Feedback, и к чему стоит быть готовым, если вы хотите начать работать с AI. В 2023 году мы видели очень активное развитие

Обработка обратной связи ― один из самых простых, но трудоемких процессов. Исследователям порой приходится обрабатывать тысячи комментариев, что отнимает много времени и ресурсов. Впрочем, существуют различные инструменты, которые могут облегчить жизнь. Среди них ― искусственный интеллект (ИИ), который может категоризировать большие объемы фидбека автоматически. Как это работает, и какие особенности связаны с ИИ-тегированием, расскажем в этой статье, основываясь на опыте экспертов UX Feedback.