All you need is VoC. Как работать с «хотелками» и нуждами клиентов
Как VoC помогает увидеть реальные потребности за пожеланиями клиентов: разбираем на кейсах и учимся избегать ловушек «хотелок».
Фидбэк и интерактив: как не бесить пользователей
Когда и как задавать вопросы пользователю, чтобы не раздражать? Практический разбор от нашего CEO: про момент, контекст и ошибки, которые допускают команды.
Всевидящее око: как связка фидбэка и веб-аналитики расскажет о скрытых проблемах?
Как связать фидбэк и веб‑аналитику, чтобы находить и исправлять скрытые проблемы сайта. Разбираем кейсы: от поиска до цен и доставки.
Вебинар «Методология Voice of the Customer, или как улучшить продукты с помощью пользователей?
Мы провели наш первый вебинар и рассказали о том, как:
• услышать пользователей
• увидеть продукт их глазами
• узнать от них о «слепых» пятнах, главных клиентских болях и недостатках продукта
• получить аргументы для решений и изменений.
Методология Voice of the Customer, или как улучшить продукты с помощью пользователей
Вчера провели наш первый вебинар и рассказали о том, как:• услышать пользователей• увидеть продукт их глазами• узнать от них о «слепых» пятнах, главных кл
UX Feedback – как перестать строить гипотезы и начать прислушиваться к клиентам
Привет, меня зовут Женя Прокофьев, последние 5 лет я занимаюсь веб-аналитикой и проектированием интерфейсов. И сегодня мне хотелось бы поговорить с вами о наболевшем за годы работы с гипотезами, аналитикой и UX.
Часто сталкивались с задачами вроде: «Выясните, насколько пользователям нравится наш сайт после редизайна». В ход всегда шла тяжёлая артиллерия – бессонные ночи, взывания к богам, ну и инструменты веб-аналитики, конечно. Те, кто знаком с аналитикой, понимают, что очень часто данные
